Wandel navigieren: Wie die Custody Settlement-Abteilung des Raiffeisen Service Centers mit Innovation führt

Auf die Frage nach der aktuellen Teamstruktur und den Veränderungen gab Margit Hybek, die Leiterin des Custody Settlement, bekannt, dass das Team erweitert wurde, um den Kundenservice zu verbessern. Um dieses Wachstum zu managen, wurde ein zweiter operativer Leiter ernannt. Dadurch teilt sich der Fokus des Teams: Georg Poschmaier leitet nun das Team, das sich mit internationalen Markt-Settlements gegen Zahlung befasst, während Maximilian Keplinger, der neue operative Leiter, für Custodian-Transfers und Settlements ohne Zahlung verantwortlich ist.

Auf die Frage, wie die neue Teamstruktur Effizienz und Zusammenarbeit verbessert hat, erklärten Margit und ihr Team, dass die Reorganisation seit ihrem Start am 1. Januar 2025 frische Energie in die Abteilung gebracht hat. Die Führungskräfte erwarten, dass dies zu einer gesteigerten Prozesseffizienz führen wird, von der sowohl die Mitarbeiter als auch die Kunden profitieren werden.

Was erwarten sie von der neuen Struktur? Die Führungskräfte gehen davon aus, dass die geteilte Arbeitslast und Backup-Funktionen zwischen beiden operativen Leitern die Reaktionsfähigkeit und Servicequalität der Abteilung verbessern und den Kunden greifbare Vorteile bringen werden.

Bezüglich der Hauptziele und -zielsetzungen für das kommende Jahr hat das Team große Systemwechsel gemeistert, von MEGARA auf GEOS umgestellt und viele Prozesse automatisiert. Der Fokus liegt nun darauf, diese Prozesse zu stabilisieren und ein Gefühl der Ruhe im Team zu verankern.

Beeinflusst das T+1-Settlement in Europa die Abläufe? Absolut. Die Abteilung hat letztes Jahr erfolgreich die T+1-Herausforderung in den USA gemeistert, was Systemverbesserungen für einen rund um die Uhr technischen Service notwendig machte. Mit der technischen Grundlage ist das Team bereit, sich den besonderen Herausforderungen des europäischen Marktes zu stellen.

Abschließend, bei der Frage nach den neuesten Entwicklungen in der Automatisierung, hob die Abteilung die Einführung des SSI FINDER und Fortschritte in den Global Investor Gate (GIG) Services hervor. Das Global Investor Gate (GIG) ist eine innovative Plattform, die das Investieren für Kunden einfacher und schneller macht. Es bietet eine zentrale, benutzerfreundliche Schnittstelle mit Echtzeitzugriff auf wichtige Informationen. Dies ermöglicht den Kunden, schnell und informierte Entscheidungen zu treffen, was ihre Zufriedenheit und Unabhängigkeit in der Finanzwelt verbessert.

Diese Innovationen zielen darauf ab, Kunden mit Selbstbedienungszugang zu Settlement-Anweisungen zu ermächtigen und den Onboarding-Prozess zu vereinfachen.

Die Umstrukturierung der Custody Settlement-Abteilung ist nicht nur eine Veränderung; es ist eine Revolution im Kundenservice und in der betrieblichen Effizienz. Mit einem Führungsteam, das ebenso engagiert wie visionär ist, setzt die Abteilung einen neuen Standard für die Branche.