Die Kunden im Mittelpunkt: Das Kundenbetreuungsteam der RBI ist komplett

Elitza Kavrakova übernimmt mit 1. März die Rolle des Group Head of Institutional Clients in der RBI und vervollständigt damit das Kundenbetreuungsteam der RBI. Wir haben mit ihr und Daniel Rath, Head of Corporate Clients, über ihre Strategien zur Optimierung der Kundenbetreuung gesprochen, Synergien zwischen institutionellen und Firmenkunden erkundet, die Besonderheiten des RBI-Kundenbetreuungsansatzes hervorgehoben und persönliche Anekdoten aus dem Leben von Kundenbetreuer:innen besprochen.

EK: Vielen Dank. Ich könnte Ihnen viel darüber erzählen, aber ich möchte nicht gleich zu Beginn alles verraten 😊 - also fassen wir uns kurz: Unser zukunftsorientiertes Handeln beruht auf unserer One Business Bank-Strategie und basiert auf unserer Value Proposition als Brücke zwischen dem Westen und CEE, d.h. wir werden unsere Kunden in Zukunft noch besser bei ihrem Wachstum in unseren Kernmärkten begleiten oder unsere Kunden aus CEE bei ihrer globalen oder intraregionalen Expansion unterstützen.

Die Betreuung unserer institutionellen Investoren und lokalen Bankkunden werden wir in Zukunft auf Basis neuer interner Kooperationsmodelle weiter verbessern. Gemeinsam mit unseren Kolleg:innen in den Netzwerkbanken in CEE werden wir auch die Bedürfnisse unserer institutionellen Kunden, die eine Beziehung zu mehreren Konzerneinheiten haben, wesentlich effizienter und gezielter angehen können.
All das wird mit der Unterstützung, dem Engagement und dem Fachwissen der Teams von Products & Solutions und Enabling Functions möglich sein. Schließlich werden unsere Kunden von einer breiteren Palette digitaler Lösungen profitieren, die ihnen das Tagesgeschäft erleichtern.

EK: Die Tatsache, dass wir nun das Firmen- und das institutionelle Kundengeschäft unter einem Dach haben, wird viele Synergien schaffen und den Weg für eine erweiterte Unterstützung unserer Firmenkunden in ihren (neuen) Wachstumsmärkten ebnen, in denen wir bereits über Expertise von institutioneller Seite verfügen. Nicht nur intern, sondern auch unsere Kunden werden von dem Austausch bewährter Praktiken zwischen den beiden Bereichen profitieren. Diese verstärkte Verbindung und der Austausch sind auch ein großartiger Inkubator für innovative Ideen, die letztendlich zu verbesserten Prozessen und Dienstleistungsangeboten für unsere Kunden führen werden.

DR: Die enge Zusammenarbeit unserer Abteilungen stellt einen bedeutenden Wandel in der Art und Weise dar, wie wir die Kundenbetreuung und die Entwicklung von Lösungen angehen. Diese neue Struktur ermöglicht es uns, über den Tellerrand hinauszuschauen und auf ein breiteres Spektrum an Fachwissen und Erkenntnissen zurückzugreifen.

Außerdem können wir voneinander lernen, sowohl in Bezug auf frühere Erfolge als auch auf verbesserungswürdige Bereiche, während wir gemeinsam daran arbeiten, unsere Kundenerfahrung weiter zu verbessern.

EK: Ich freue mich sehr darauf, in Zukunft eng mit Daniel zu arbeiten, und bin froh, dass ich schon vor meiner Ernennung zum Group Head Institutional Clients sehr gute und inspirierende Gespräche mit ihm führen konnte. Ich schätze sein Fachwissen, seine persönliche Stärke und Durchsetzungskraft sowie seinen Humor sehr. Ich glaube, dass wir ein sehr gutes Team sein werden.

DR: Ich bin wirklich begeistert von den frischen Perspektiven und innovativen Ideen, die Elitza mitbringt. Ihr dynamischer Ansatz und ihre Leidenschaft für die Auseinandersetzung mit Neuem im Bankwesen versprechen, uns spannende Absätze und Diskussionsfelder zu eröffnen.

Es freut mich besonders, dass Elitza die gleiche Einstellung und Herangehensweise hat wie ich: der Kunde steht im Mittelpunkt!

EK: Ich könnte vieles aufzählen, aber ich möchte mich auf ein sehr aktuelles Thema konzentrieren. Besonders freue ich mich auf den Roll-out unserer digitalen Lösung eTradeOn für institutionelle Kunden.
Unser Trade Finance-Team hat zusammen mit unseren IT-Kolleg:innen etwas geschaffen, von dem ich glaube, dass es für unsere institutionellen Kunden, insbesondere in den Schwellenländern, sehr nützlich sein wird.

DR: Im Corporate Customers Bereich beschäftigen wir uns derzeit intensiv mit dem Management der Zinsrisiken unserer Kunden, wobei wir darauf achten, die richtige Balance zwischen frühzeitigen Refinanzierungsstrategien und dem Profitieren von einer bevorstehenden Zinssenkung zu finden.

Darüber hinaus sind wir in ständigem Kontakt mit unseren Kunden, um gemeinsam das herausfordernde wirtschaftliche Umfeld zu bewältigen, mit dem einige Branchen derzeit konfrontiert sind, während sowohl unsere Kunden als auch wir in die Digitalisierung und KI-gestützte Prozesse und Lösungen investieren.

EK: Wir haben großartige und talentierte Mitarbeiter:innen im Konzern, für die Kundenorientierung nicht nur ein Slogan auf einer Folie ist, sondern die sie jeden Tag leben. Und ich spreche nicht nur von unseren Mitarbeitern:innen, sondern von allen in der Bank, die uns helfen, unseren Kunden jeden Tag den besten Service und die beste Betreuung zu bieten.

DR: Was uns in der Raiffeisen Bank International in der Kundenbetreuung wirklich auszeichnet, ist unser tief verwurzeltes Engagement, jedem Kunden das Gefühl zu geben, dass er einzigartig geschätzt wird. Unser Team verfolgt nicht nur einen kundenorientierten Ansatz, sondern verkörpert ihn bei jeder Interaktion. So stellen wir sicher, dass unsere Lösungen nicht nur effektiv, sondern auch persönlich zugeschnitten sind.
Dieser Ansatz, unterstützt durch unser tiefes Verständnis für die Branche der Corporate Customers, macht unser Service- und Produktangebot einzigartig in der Region.

EK: Nur eine? Ich könnte leicht ein Buch schreiben (und das habe ich auch vor, wenn die Zeit gekommen ist - bis dahin sammle ich weiter Geschichten :)). Ich erinnere mich an jede einzelne Geschäftsreise in den letzten 23 Jahren, denn es gab lustige Momente und Erinnerungen - einige davon waren sehr emotional. Das ist einer der Gründe, warum ich meinen Job liebe - die Chance, großartige Menschen zu treffen und viel von ihnen und über ihre Länder zu lernen. Brücken bauen!

P.S.: Ok, hier ist eine Geschichte aus meinen Anfängen als Kundenbetreuerin. Mein erster Besuch bei einer der damals noch kleineren Banken in meinem Heimatland. Ich wurde vom Head of Treasury und einem Mitglied des Vorstands empfangen. Ich war jung und nervös in Bezug auf die Hierarchie auf der Kundenseite. Ich stellte unsere Produkte vor; das Vorstandsmitglied schwieg hartnäckig und sah mich emotionslos an. Ich verließ die Sitzung mit dem Gedanken, dass es nichts werden würde. Ein paar Tage später erhielt ich einen Anruf: "Uns hat gefallen, wie und was Sie präsentiert haben, wir wollen über die Eröffnung eines Kontos sprechen." Authentisch bleiben, seine Versprechen einhalten, Qualität liefern - einfache Dinge, die mir bei der Arbeit mit Kunden immer wichtig waren.

DR: Ich habe das Privileg, jeden Tag Kunden zu treffen. Vor allem die Professionalität ihrer Arbeit, die Leidenschaft, die sie für ihr Produkt haben, und die Art und Weise, wie die meisten von ihnen mit schwierigen Situationen umgehen, ist für mich eine ständige Lernerfahrung.

Es ist auch großartig, manchmal die Person hinter dem CFO oder CEO vor Ihnen kennenzulernen, die Herausforderungen der Kindererziehung zu teilen oder einfach nur ein Bild vom letzten Skitourenerlebnis zu zeigen. Es geht um das Geschäft mit den Menschen, und das macht mir täglich Spaß!